Facabook móvil se actualiza

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Bien sabemos que Facebook es la red social con más éxito en todo el mundo es toda una realidad y, normalmente, siempre realiza cambios para ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios. Ahora, en su versión mobile, la red social vuelve con su estrategia de cambios con la que los perfiles de los usuarios sufren un rediseño.

En concreto, en este nuevo diseño ofrecido por Facebook a sus usuarios, la imagen de perfil se traslada, ahora, al centro de la pantalla, con el nombre de usuario justo debajo de ella. Algo que a los usuarios, les ha resultado poco novedoso y que, además, ha recibido ciertas críticas por el parecido del diseño con el que usa Google+.

Asimismo, la red social de Mark Zuckerberg también está probando una nueva opción que permita crear una biografía pública y también, se pretende el añadir etiquetas en el perfil, algo similar a lo que ya se puede hacer en LinkedIn.

De esta forma, lo que la red social permitiría sería el mostrar a los usuarios, de forma directa, quiénes son y que se podrá encontrar en sus perfiles, facilitándose así las nuevas conexiones en la plataforma.

Los cambios, son una estrategia constante en la red social creada por Mark Zuckerberg, para así, permitir a los usuarios disfrutar de una mejor experiencia y tenerlos totalmente enganchados a la misma. Eso sí, al final, parece que todas las redes sociales cogen lo mejor de unas y otras para intentar crear el mejor modelo. Y es que todas las redes sociales intentan copiarse las unas a las otras, tal y como ocurrió a finales del mes pasado, cuando Twitter presentaba sus últimas novedades y su nuevo diseño recordaba, sospechosamente, al de Facebook.

Fuente: Merca 2.0

Google Adwords: Términos básicos que debes saber

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Seguro que has oído hablar de Google Adwords, el servicio de publicidad online de Google, pero quizás no conoces bien cómo puede ayudar a posicionar tu marca en Internet. Este programa permite crear anuncios online que luego se mostrarán en el buscador de Google o en otros sitios web. El interesado, de hecho, tiene la posibilidad de elegir dónde aparecerá el anuncio, ya sea en páginas web concretas o zonas geográficas específicas.

Si te has decidido por fin a diseñar una campaña publicitaria con Google Adwords que ayude a tu negocio a crecer, antes de todo debes familiarizarte con estos 9 términos:

1.- Campaña. Es el conjunto de grupos de anuncios. Se utiliza para organizar las categorías de productos. Cada una tiene el mismo presupuesto y segmentación geográfica, entre otras opciones de configuración.

2.- Palabras clave o keywords. Son palabras o frases que describen el producto o servicio. Deben elegirse minuciosamente teniendo en cuenta las palabras que empleará el usuario en sus búsquedas.

3.- Pujas. Google Adwords realiza una subasta cada vez que hay un espacio publicitario disponible en un sitio de búsqueda o página web. Mediante estas subastas, Adwords decide  qué anuncios se mostrarán, por lo que las marcas deben realizar sus ofertas para participar en las subastas.

4.- CPC. Coste por clic. Estas ofertas tan prioridad a los clics de los usuarios. Es lo que pagarás cuando un usuario haga clic en tu anuncio y acceda a tu sitio web.

5.- CPM. Coste por cada mil impresiones. Se refiere a pagar por el número de veces que se muestra el anuncio.

6.- Nivel de calidad. Los anuncios de mayor calidad pueden obtener una reducción en los precios y un mejor posicionamiento. El nivel de calidad se determina cada vez que una palabra clave coincide con la búsqueda que ha realizado el usuario.

7.- Impresiones. Es la frecuencia con la que se publica el anuncio en cuestión. Se contabiliza una impresión cada vez que un anuncio aparece, ya sea en la página de resultados de búsqueda o en otro sitio web.

8.- URL final. Es aquella a la que los usuarios llegan al hacer clic en un anuncio. No se muestra en los anuncios, aunque sí la URL visible.

9.- URL visible. Es la dirección que aparece en el anuncio y normalmente se presenta en color verde.

Facebook renueva su funcionalidad de notas

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Facebook ha renovado su funcionalidad de Notas con un campo de texto más amplio, una foto de portada y una fuente grande a modo de titular, aunque no está claro si se trata de una modificación definitiva o solo a modo de prueba.

Si bien la opción de escribir Notas en el tablón de Facebook lleva años habilitada, no ha sido de gran utilidad para los usuarios, puesto que la red social ha elevado el número de caracteres límite de las actualizaciones de estado, de forma que no hay apenas diferencia entre ambas publicaciones. No obstante, la compañía parece estar dispuesta a revitalizar esta vieja característica dotándola de una apariencia más parecida a la de Medium, la plataforma de blogging popular entre las compañías tecnológicas.

Tal y como ha advertido el desarrollador Dave Winer en su cuenta de Twitter, Facebook está probando un rediseño de la característica de Notas que incluye un campo de texto más amplio, una foto de cobertura y una fuente limpia, y que tiene por objetivo promover la publicación de entradas de blog, a fin de convertirlo en un distintivo de la red social y presumiblemente, agilizar la carga de los perfiles personales a través de la aplicación móvil.

Facebook ha estado haciendo grandes cambios en el mundo editorial, y su siguiente paso parece ser el despliegue de una característica que convierta la red social en algo similar a una plataforma de blogging como parece indicar este último movimiento.

Frases de todo cliente quiere escuchar

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Es bueno establecer las guías para el servicio al cliente, pero necesitas poner esos principios en acción con todo lo que hagas y digas. Hay ciertas “palabras mágicas” que los consumidores quieren escuchar. Asegúrate de que tus empleados entiendan la importancia de estas palabras clave:

“¿Cómo puedo ayudarlo?”. Los consumidores quieren tener la oportunidad de explicar a detalle lo que quieren y necesitan. Muchas veces los dueños del negocio sienten el deseo u obligación de adivinar lo que las personas necesitan en lugar de escucharlas atentamente. Al hacer esta pregunta, comenzarás el diálogo de forma positiva.

“Puedo resolver ese problema”. La mayoría de los consumidores, especialmente los B2B, buscan comprar soluciones. Aprecian las respuestas directas en un lenguaje que puedan entender.

“No lo sé, pero puedo averiguarlo”. Cuando te enfrentes con una pregunta realmente difícil tendrás que investigar un poco. Pocas cosas pueden arruinar tu credibilidad más rápido que tratar de responder una pegunta cuando no estás seguro de los hechos. Una respuesta honesta fortalece tu integridad.

“Yo asumiré la responsabilidad”. Dile a tu cliente que sabes que es tu obligación su satisfacción con el resultado de la transacción. Asegúrale que entiendes lo que debe esperar y que entregarás el producto o servicio al precio acordado. No habrá gastos extras o cambios para resolver el problema.

“Lo mantendré al tanto”. No importa qué negocio tengas, siempre se necesitan coordinar y programar numerosos eventos. Asegúrales a tus clientes que estarán informados sobre éstos. Los vendedores en los que el cliente confía más son los que los mantienen al tanto de la situación, ya sean buenas o malas noticias. Dales seguimiento.

“Entregaré todo a tiempo”. Una fecha límite de entrega es una promesa que debe cumplirse. “Lo entregaré pronto” no cuenta.

“Lunes significa lunes”. Aunque venga un día feriado, tus clientes están esperando que les entregues las cosas a tiempo. El proveedor que cumple con esta promesa es poco común, pero es recordado.

“Será exactamente lo que ordenó”. No será “similar a” y no será “mejor que” lo que pidió la persona. Será exactamente lo que quiere. Aunque creas que un sustituto lo hará más feliz, ese es un tema a discusión, no algo que tú puedas decidir solo.

“Apreciamos que haya hecho negocios con nosotros”. Esto significa más que un simple “gracias por su compra”. La apreciación genuina involucra hacer llamadas de seguimiento, ofrecer respuestas a las preguntas, asegurarse de que todo esté saliendo bien y de que el problema original haya quedado resuelto.

Negarse a cualquiera de estos pasos dará la impresión de que estuviste interesado en la persona hasta que se realizó la venta. Esto deja al comprador sintiéndose engañado y usado y le da mala publicidad a tu negocio. Probar realmente que te importa tu cliente te lleva a buenas recomendaciones y repite las ventas.

Departamento de quejas

Los estudios demuestran que la mayoría de los clientes insatisfechos nunca te dirá que lo están. Simplemente se irán en silencio y les dirán a todos que no harán negocios contigo. Así que cuando un cliente se queje, no lo veas como una molestia, sino como una oportunidad de oro para cambiar su forma de pensar y hacer que se quede ahí.

Hasta el mejor producto o servicio tiene quejas o problemas de vez en cuando. Aquí esta una solución para tener resultados positivos:

– Deja que los clientes ventilen sus sentimientos. Motívalos para que saquen sus frustraciones.
– Nunca discutas con ellos.
– Nunca les digas “no veo que tenga un problema”. Esas son frases que provocan peleas.
– Comparte tu puntos de vista lo mas cortés posible.
– Hazte responsable del problema. No pongas excusas. Si un empleado estaba enfermo o un proveedor te quedó mal, ese no es el problema del cliente.
– Toma acción inmediatamente para resolver una situación. Prometer una solución y luego retrasarte hace las cosas peores.
– Da poder a tus empleados para que puedan resolver las quejas. Dales permiso para que (cuando sea necesario) rompan las reglas. Si no te sientes cómodo haciendo esto, asegúrate de tener un gerente que se haga cargo de la situación.
– Imagínate que tú eres el que se está quejando. ¿Cómo te gustaría que se manejara la situación?

Fuente: Merca 2.0

La efectividad de la publicidad móvil

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Los smartphones se han vuelto un canal para que las marcas den a conocer sus productos por medio de anuncios publicitarios. Esto es una forma efectiva debido a la cantidad de teléfonos inteligentes que hay. Te diremos qué tan efectiva es la publicidad en teléfonos inteligentes.

Estudios de Ericsson indican que el número de smartphones se triplicara para el 2018 con lo que alcanzará 3 mil 300 millones de dispositivos en todo el mundo. Por otra parte señala que el tráfico móvil de datos también tendrá un crecimiento exponencial. Cada vez hay más personas tienen un teléfono inteligente, pues las facilidades que representa son variadas.

Los usuarios de smartphones tienen una alta tendencia conectarse a internet por medio de estos, al considerarlo Ovum estima que la frecuencia puede ascender a 391 mil 84 millones a finales del siguiente año.

Mostrar anuncios publicitarios por este medio es rentable para diversas marcas, pues un estudio realizado por IAB indica que algunas de ellas son la rentabilidad con un 54 por ciento, el alcance con un 49 por ciento y el aumento de participación también es un punto a favor en este tema con un 52 por ciento.

El estudio de IAB asegura que los profesionales que se dedican al marketing están satisfechos con los resultados de la publicidad en dispositivos móviles, pues el 59 por ciento registra un mayor nivel de participación por parte de los clientes. Es necesario recordar que un punto a favor es la frecuencia de uso que se les da a los smartphones, pues son un aparato de constante comunicación y conocimiento gracias a la conexión a internet.

Por último el 57 por ciento de los mercadólogos asevera que la relación con el cliente mejora con este tipo de publicidad además de que las ventas aumentan en un 54 por ciento.

Fuente: Merca 2.0

Nuevos cambios llegan a Twitter

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En los últimos meses, Twitter ha presentado varios cambios en los mensajes directos (MD), como la opción de mandarlos a distintas personas, grupos o usuarios que no se siguen en común.

Aunque una de las características principales es el límite de extensión de 140 caracteres, la red social realizó un nuevo cambio en los mensajes directos con el fin de no perder conexiones y potenciar las conversaciones privadas.

 Este cambio es únicamente para las conversaciones privadas, es decir, los mensajes directos los cuales dejan de estar limitados a 140 caracteres. Con este ajuste, la red social evita que los usuarios tengan que dividir sus conversaciones en varios mensajes o limitarse a enviar un solo texto de 140 caracteres.

A partir de ahora, los usuarios podrán llevar a cabo conversaciones con un máximo de 10.000 caracteres, similar a los servicios de mensajería instantánea. El cambio se implementará en las apps de Android, iOS, twitter.com, TweetDeck y Twitter para Mac.

El servidor aclaró que la ampliación en el número de caracteres es únicamente para la opción de mensaje directo. Los trinos seguirán teniendo un número máximo de 140 caracteres.

Por otro lado, la aplicación de streaming, desarrollada por Twitter, ha llegado a los 10 millones de usuarios en menos de cuatro meses de su lanzamiento. Periscope ha sido muy acogida por la mayoría de tuiteros, pues a través de esta aplicación los usuarios pueden transmitir y visualizar videos en vivo.

Dmail: Este mensaje se auto destruirá en 10 segundos

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Seguramente más de uno ha visto la serie o alguna de las películas de Misión Imposible, y recordarán esos mensajes que se autodestruían después de algunos segundos. Algo parecido ya es posible realizar utilizando Dmail, pero sin las peligrosas explosiones.

Pues así es, ya que gracias a TechCrunch, nos enteramos de Dmail, un servicio que permite revocar el acceso a cualquier mail y en cualquier momento, siempre y cuando haya sido enviado con este plugin que, por ahora, funciona con Google Chrome (para agregarlo hay que ir aquí).

El proyecto de Dmail es compatible solamente con Gmail, a través del plugin ya mencionado. Así, los mensajes enviados con este sistema salen cifrados, para incrementar la seguridad; permiten revocar el acceso al destinatario en cualquier momento, haciendo que vea solo símbolos sin sentido; e impide que el mail sea reenviado.

Dmail puede resultar de mucha utilidad si es que frecuentemente enviamos mails por error. Si nos arrepentimos de darle send o el mensaje va incompleto. Si compartimos información confidencial que queremos eliminar poco tiempo después de enviado el mensaje. Las aplicaciones son muchas y, lo mejor, es que el receptor no necesita tener instalado Dmail. Por donde se le mire, parece un producto ganador.

Dmail es gratis, al menos en su etapa beta, pero en su página web se prevé que existan tres planes distintos con costos por definir. Mientras tanto, se puede usar y probar.

Facebook lanzará “app” para noticias de última hora.

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La red social Facebook está diseñando un nuevo servicio en el que los usuarios tendrán la posibilidad de recibir notificaciones ‘push’ de noticias e información de último momento, así lo informó el portal Business Insider.

Esta nueva aplicación será independiente de Facebook y se podrá descargar en los dispositivos móviles. Las notificaciones tendrán un máximo de 100 caracteres e incluirán un enlace al artículo completo y al sitio web de la fuente oficial. De esta manera, los usuarios tendrán la oportunidad de leer la noticia completa.

Incluso, las personas podrán elegir entre diferentes medios de comunicación y publicaciones. Al momento que una noticia importante se publique, la fuente enviará una alerta de manera inmediata. Para las pruebas que están realizando con este nuevo aplicativo, Facebook eligió un número determinado de compañías.

De acuerdo con la publicación, esta herramienta se encuentra en fase de prueba y será parte de la estrategia ‘Facebook for Business’ que permite a empresas controlar su publicidad y audiencias. Business Insider detalla que esta aplicación será muy parecida al servicio que actualmente ofrece Twitter.

Tips para fomentar la seguridad infantil en internet

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Chicos.net desarrolló la investigación Impacto de la tecnología en niñas y niños de América Latina: nuevos desafíos para la crianza.
Apoyada por The Walt Disney Company Latin America y Fibertel, el estudio se enfocó en cómo hombres y mujeres jóvenes, que nacieron y crecieron a la par de las nuevas tecnologías, se enfrentan con el desafío de ser padres en la era digital.
El trabajo, al que se puede acceder haciendo click acá, contiene una serie de recomendaciones para fomentar criterios de cuidado y protección en los niños:
Establecer criterios sostenidos en el tiempo. Aunque no siempre los niños pidan consejos a los padres, no dejan de valorar el cuidado proveniente del mundo adulto como garantía y encuadre siempre que sea acordado, explicado en forma clara y coherente a través del tiempo.
-Tener presente que cuidarlos es enseñarles a cuidarse. No se trata sólo de una transmisión informativa teórica sino de algo que se construye conversando y se comprende en actos. Es fundamental acompañarlos a que desarrollen la capacidad de cuidarse solos, independientemente de que los adultos estemos presentes o no.
Animarse a jugar más. Los adultos podemos explorar y probar más, para entender mejor los entornos digitales.
Dejar de pensar en términos binarios: real vs virtual. La lógica de que lo real sucede en el mundo físico y lo que sucede en el mundo digital es ficticio, puede ser reinterpretada. La interacción online es real, y es vivida de ese modo por adolescentes, niñas y niños. Resulta un desafío para los padres y para las instituciones sociales ponerse al día con esta visión.
Fortalecer los recursos internos de las nuevas generaciones. Probablemente no sea posible lograr que los chicos no se encuentren expuestos a los riesgos del ciberespacio, sin embargo lo determinante es con qué recursos cuentan para afrontarlos. Comprender que los que publican online escapa su control y permanece para siempre, es fundamental para se cuiden a ellos mismo y respeten a otros.
Respetar la intimidad de los hijos. En el mundo online los niños y preadolescentes pelean por su espacio propio. Mostrar respeto hacia su privacidad es la mejor manera de transmitirles la necesidad de cuidar sus espacios íntimos, y no reproducir las intromisiones a su intimidad que justamente queremos evitar.
Promover espacios para combatir experiencias entre padres. Es importante que los padres sepan que lo que les está pasando, sucede a toda una generación de padres, y que las respuestas pueden construirse en forma compartida.
Apreciar los aportes de las nuevas tecnologías. Reconocer los beneficios que reportan es el primer paso para no demonizarlas. Las TIC Pueden colaborar en la inclusión social de los grupos sociales desfavorecidos o minoritarios. A la vez, son útiles en la exploración y el desarrollo de talentos; las TIC también pueden promover el cuidado de los recursos e iniciativas solidarias. Permiten informarnos, expresarnos y participar. Y, además, la difusión digital pone en evidencia problemáticas que afectan a los niños, antes silenciadas o menos visibles.

Whatsapp presenta actualizaciones ¿sabes cuáles son?

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Whatsapp se actualiza constantemente con cambios menores o mayores. En este caso te detallamos cuáles han sido los más recientes, implementados desde este pasado domingo. Para acceder a las mismas es necesario actualizar la versión que cada usuario tiene en su dispositivo:

– Para usuarios de iPhones: Desde ahora pueden marcar una conversación como leída o como no leída. Esta función ya existía en Whatsapp para Android. Se activa al deslizar conversación de izquierda a derecha.

– Llamadas más baratas: Un nuevo sistema que permite tanto en Android como en IOS abaratar las llamadas. Basta con acudir al menú de ajustes y activar la pestaña ‘chat y llamadas’.

– Almacenar vídeos: Ahora al realizar una copia de seguridad de los mensajes se guardan también los vídeos.

– Recorte de fotos: La aplicación incluye una herramienta para recortar las fotos y vídeos capturados desde Whatsapp.

– Silenciar chats individuales: Ahora es posible silenciar los chats de forma individual.

-La versión 2.12.5 de WhatsApp puede ser actualizada en la App Store de Apple o en la Play Store de Google. Algunas funcionalidades podrían variar en función del modelo de dispositivo.