Cómo convertir un perfil de Facebook a fan page.

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Con frecuencia recibimos consultas de personas que no pueden instalar aplicaciones de concursos y promociones en sus Fan Pages pero cuando revisamos los casos notamos que se trata de perfiles y no de Fan Pages. No hay estadísticas de cuántas empresas de manera errónea utilizan un perfil personal para promocionarse en Facebook, pero estimamos que son numerosos los casos. Muchos ignoran que en los términos de uso, Facebook establece que sólo las personas pueden tener un perfil y no autoriza a las empresas a usar perfiles. Lo grave de esta situación es que este incumplimiento puede causar la deshabilitación de la empresa para utilizar esta red social.

¿Cuáles son las diferencias más importantes entre un perfil y una página de Facebook?

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Si eres uno de los que sin darse cuenta creó un perfil en lugar de página y quieres revertir esta situación, la buena noticia es que puedes realizar una migración.

Lo primero que deberás hacer es ingresar aquí: https://www.facebook.com/help/?page=18830

Y asegurarte de realizar un backup de todos los archivos que pudieran ser valiosos para ti ya que al realizar la migración, Facebook solo migrará tu foto de perfil y los seguidores que tenías pero podrías perder álbumes y notas en el traspaso.

Una vez que te hayas asegurado de guardar todos los archivos importantes para ti, haz clic aquí: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

y selecciona el rubro correcto de acuerdo a la actividad comercial que actualmente desarrollas.

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Sigue los pasos del sistema y ¡listo!

NOTA:  La migración no es reversible. Usar el mismo browser y PC para realizar la operación.

Ahora que ya lo sabes ¡manos a la obra!

¿Eres adicto al Facebook? Entérate con este test.

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Pasas varias horas revisando tu muro, dando ‘likes’ a las fotos de tus amigos y comentando cosas en Facebook; ¿Quieres saber si eres un verdadero adicto a la red social de Mark Zuckerberg? Mira esta lista y responde honestamente con cuántos de estos casos te identificas.

Si respondes a más de siete de estos, entonces es muy probable que seas un adicto a Facebook.

  • Tomas fotos de tu vida con el único fin de presumirlas en Facebook.
  • Escribes comentarios en tu muro como si tu vida dependiera de ello.
  • Compartes los enlaces que recibes con el fin de ganar un like más.
  • Regresas a revisar tu muro cada cinco minutos.
  • Prefieres entablar relaciones por Facebook que cara a cara.
  • Te obsesionas por ser el autor del primer like en las publicaciones de tus contactos.
  • Necesitas respuestas rápidas a todas las interacciones en las que participas, si no las obtienes, tiendes a estresarte.
  • Te agobia la elección del mensaje ideal para publicar en Facebook. ‘Ensayas‘ cada uno antes de divulgarlo.
  • Usualmente estás atento a tu muro (incluso cuando vas al baño o sales a algún lado).
  • Necesitas saber los pormenores de la vida de tus contactos: a dónde van, a qué hora, con quién sale, sus relaciones románticas, entre otras cosas.
Esta lista fue confeccionada por los expertos del portal Publimetro.
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Pepsi Max presenta a sus drones para encontrar a tus amigos perdidos en los conciertos.

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Es común que en un concierto los amigos “se pierdan” por momentos dada la gran cantidad de personas que suelen haber presente en este tipo de eventos. Por ello, Pepsi Max y la gente de la agencia británica AMV BBDO crearon una solución para acabar con ello de una original forma.
The Friend Finder” es el nombre de esta incursión para la cual implementaron un par de drones que ayudaron a las personas que extraviaron a sus amigos en un festival de música, vía una aplicación llamada con el mismo nombre en la cual tienen que señalar su ubicación para que desde un centro de control hagan la búsqueda con eficacia.

Facabook móvil se actualiza

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Bien sabemos que Facebook es la red social con más éxito en todo el mundo es toda una realidad y, normalmente, siempre realiza cambios para ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios. Ahora, en su versión mobile, la red social vuelve con su estrategia de cambios con la que los perfiles de los usuarios sufren un rediseño.

En concreto, en este nuevo diseño ofrecido por Facebook a sus usuarios, la imagen de perfil se traslada, ahora, al centro de la pantalla, con el nombre de usuario justo debajo de ella. Algo que a los usuarios, les ha resultado poco novedoso y que, además, ha recibido ciertas críticas por el parecido del diseño con el que usa Google+.

Asimismo, la red social de Mark Zuckerberg también está probando una nueva opción que permita crear una biografía pública y también, se pretende el añadir etiquetas en el perfil, algo similar a lo que ya se puede hacer en LinkedIn.

De esta forma, lo que la red social permitiría sería el mostrar a los usuarios, de forma directa, quiénes son y que se podrá encontrar en sus perfiles, facilitándose así las nuevas conexiones en la plataforma.

Los cambios, son una estrategia constante en la red social creada por Mark Zuckerberg, para así, permitir a los usuarios disfrutar de una mejor experiencia y tenerlos totalmente enganchados a la misma. Eso sí, al final, parece que todas las redes sociales cogen lo mejor de unas y otras para intentar crear el mejor modelo. Y es que todas las redes sociales intentan copiarse las unas a las otras, tal y como ocurrió a finales del mes pasado, cuando Twitter presentaba sus últimas novedades y su nuevo diseño recordaba, sospechosamente, al de Facebook.

Fuente: Merca 2.0

Google Adwords: Términos básicos que debes saber

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Seguro que has oído hablar de Google Adwords, el servicio de publicidad online de Google, pero quizás no conoces bien cómo puede ayudar a posicionar tu marca en Internet. Este programa permite crear anuncios online que luego se mostrarán en el buscador de Google o en otros sitios web. El interesado, de hecho, tiene la posibilidad de elegir dónde aparecerá el anuncio, ya sea en páginas web concretas o zonas geográficas específicas.

Si te has decidido por fin a diseñar una campaña publicitaria con Google Adwords que ayude a tu negocio a crecer, antes de todo debes familiarizarte con estos 9 términos:

1.- Campaña. Es el conjunto de grupos de anuncios. Se utiliza para organizar las categorías de productos. Cada una tiene el mismo presupuesto y segmentación geográfica, entre otras opciones de configuración.

2.- Palabras clave o keywords. Son palabras o frases que describen el producto o servicio. Deben elegirse minuciosamente teniendo en cuenta las palabras que empleará el usuario en sus búsquedas.

3.- Pujas. Google Adwords realiza una subasta cada vez que hay un espacio publicitario disponible en un sitio de búsqueda o página web. Mediante estas subastas, Adwords decide  qué anuncios se mostrarán, por lo que las marcas deben realizar sus ofertas para participar en las subastas.

4.- CPC. Coste por clic. Estas ofertas tan prioridad a los clics de los usuarios. Es lo que pagarás cuando un usuario haga clic en tu anuncio y acceda a tu sitio web.

5.- CPM. Coste por cada mil impresiones. Se refiere a pagar por el número de veces que se muestra el anuncio.

6.- Nivel de calidad. Los anuncios de mayor calidad pueden obtener una reducción en los precios y un mejor posicionamiento. El nivel de calidad se determina cada vez que una palabra clave coincide con la búsqueda que ha realizado el usuario.

7.- Impresiones. Es la frecuencia con la que se publica el anuncio en cuestión. Se contabiliza una impresión cada vez que un anuncio aparece, ya sea en la página de resultados de búsqueda o en otro sitio web.

8.- URL final. Es aquella a la que los usuarios llegan al hacer clic en un anuncio. No se muestra en los anuncios, aunque sí la URL visible.

9.- URL visible. Es la dirección que aparece en el anuncio y normalmente se presenta en color verde.

Facebook renueva su funcionalidad de notas

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Facebook ha renovado su funcionalidad de Notas con un campo de texto más amplio, una foto de portada y una fuente grande a modo de titular, aunque no está claro si se trata de una modificación definitiva o solo a modo de prueba.

Si bien la opción de escribir Notas en el tablón de Facebook lleva años habilitada, no ha sido de gran utilidad para los usuarios, puesto que la red social ha elevado el número de caracteres límite de las actualizaciones de estado, de forma que no hay apenas diferencia entre ambas publicaciones. No obstante, la compañía parece estar dispuesta a revitalizar esta vieja característica dotándola de una apariencia más parecida a la de Medium, la plataforma de blogging popular entre las compañías tecnológicas.

Tal y como ha advertido el desarrollador Dave Winer en su cuenta de Twitter, Facebook está probando un rediseño de la característica de Notas que incluye un campo de texto más amplio, una foto de cobertura y una fuente limpia, y que tiene por objetivo promover la publicación de entradas de blog, a fin de convertirlo en un distintivo de la red social y presumiblemente, agilizar la carga de los perfiles personales a través de la aplicación móvil.

Facebook ha estado haciendo grandes cambios en el mundo editorial, y su siguiente paso parece ser el despliegue de una característica que convierta la red social en algo similar a una plataforma de blogging como parece indicar este último movimiento.

Frases de todo cliente quiere escuchar

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Es bueno establecer las guías para el servicio al cliente, pero necesitas poner esos principios en acción con todo lo que hagas y digas. Hay ciertas “palabras mágicas” que los consumidores quieren escuchar. Asegúrate de que tus empleados entiendan la importancia de estas palabras clave:

“¿Cómo puedo ayudarlo?”. Los consumidores quieren tener la oportunidad de explicar a detalle lo que quieren y necesitan. Muchas veces los dueños del negocio sienten el deseo u obligación de adivinar lo que las personas necesitan en lugar de escucharlas atentamente. Al hacer esta pregunta, comenzarás el diálogo de forma positiva.

“Puedo resolver ese problema”. La mayoría de los consumidores, especialmente los B2B, buscan comprar soluciones. Aprecian las respuestas directas en un lenguaje que puedan entender.

“No lo sé, pero puedo averiguarlo”. Cuando te enfrentes con una pregunta realmente difícil tendrás que investigar un poco. Pocas cosas pueden arruinar tu credibilidad más rápido que tratar de responder una pegunta cuando no estás seguro de los hechos. Una respuesta honesta fortalece tu integridad.

“Yo asumiré la responsabilidad”. Dile a tu cliente que sabes que es tu obligación su satisfacción con el resultado de la transacción. Asegúrale que entiendes lo que debe esperar y que entregarás el producto o servicio al precio acordado. No habrá gastos extras o cambios para resolver el problema.

“Lo mantendré al tanto”. No importa qué negocio tengas, siempre se necesitan coordinar y programar numerosos eventos. Asegúrales a tus clientes que estarán informados sobre éstos. Los vendedores en los que el cliente confía más son los que los mantienen al tanto de la situación, ya sean buenas o malas noticias. Dales seguimiento.

“Entregaré todo a tiempo”. Una fecha límite de entrega es una promesa que debe cumplirse. “Lo entregaré pronto” no cuenta.

“Lunes significa lunes”. Aunque venga un día feriado, tus clientes están esperando que les entregues las cosas a tiempo. El proveedor que cumple con esta promesa es poco común, pero es recordado.

“Será exactamente lo que ordenó”. No será “similar a” y no será “mejor que” lo que pidió la persona. Será exactamente lo que quiere. Aunque creas que un sustituto lo hará más feliz, ese es un tema a discusión, no algo que tú puedas decidir solo.

“Apreciamos que haya hecho negocios con nosotros”. Esto significa más que un simple “gracias por su compra”. La apreciación genuina involucra hacer llamadas de seguimiento, ofrecer respuestas a las preguntas, asegurarse de que todo esté saliendo bien y de que el problema original haya quedado resuelto.

Negarse a cualquiera de estos pasos dará la impresión de que estuviste interesado en la persona hasta que se realizó la venta. Esto deja al comprador sintiéndose engañado y usado y le da mala publicidad a tu negocio. Probar realmente que te importa tu cliente te lleva a buenas recomendaciones y repite las ventas.

Departamento de quejas

Los estudios demuestran que la mayoría de los clientes insatisfechos nunca te dirá que lo están. Simplemente se irán en silencio y les dirán a todos que no harán negocios contigo. Así que cuando un cliente se queje, no lo veas como una molestia, sino como una oportunidad de oro para cambiar su forma de pensar y hacer que se quede ahí.

Hasta el mejor producto o servicio tiene quejas o problemas de vez en cuando. Aquí esta una solución para tener resultados positivos:

– Deja que los clientes ventilen sus sentimientos. Motívalos para que saquen sus frustraciones.
– Nunca discutas con ellos.
– Nunca les digas “no veo que tenga un problema”. Esas son frases que provocan peleas.
– Comparte tu puntos de vista lo mas cortés posible.
– Hazte responsable del problema. No pongas excusas. Si un empleado estaba enfermo o un proveedor te quedó mal, ese no es el problema del cliente.
– Toma acción inmediatamente para resolver una situación. Prometer una solución y luego retrasarte hace las cosas peores.
– Da poder a tus empleados para que puedan resolver las quejas. Dales permiso para que (cuando sea necesario) rompan las reglas. Si no te sientes cómodo haciendo esto, asegúrate de tener un gerente que se haga cargo de la situación.
– Imagínate que tú eres el que se está quejando. ¿Cómo te gustaría que se manejara la situación?

Fuente: Merca 2.0